申请报告：
　　投诉人在二个月内递交书面投诉书。
　　处理及时限：
　　1、在7天内作出受理与否的决定，决定受理的投诉，被投诉人在10天做出书面答辩。
　　2、进行调解。
　　3、如当事人不同意调解，管理科在5天内做出处理意见，并报局长办公会议研究。
　　4、经局长办公会议研究决定，下发《旅游投诉处理通知书》。
　　5、重大旅游投诉报经局长办公会议同意后可延长处理时间。
　　告知及说明事项：
　　对不予受理的旅游投诉，在7天内书面通知投诉人。